Premio al Foro Toscana
El Secretario de Estado de Economía y Turismo de Baviera, Roland Weigert, y la presidenta de la Asociación Bávara de Hoteles y Restaurantes DEHOGA Bavaria, Angela Inselkammer, otorgaron el 22 de marzo al Toscana Forum y a otras diez empresas bávaras el certificado Service Quality Germany.
Elisa Santoni y Davide Azzaroni recibieron el certificado en el Ministerio de Economía de Baviera en Múnich. “También estamos un poco orgullosos.", dice Elisa Santoni, "que nuestros instrumentos de calidad han sido calificados globalmente como ejemplares por segunda vez consecutiva".
En su discurso de bienvenida, Inselkammer enfatizó que en el futuro el sector de servicios seguirá centrándose consecuentemente en la calidad del servicio. “La calidad del servicio es el instrumento competitivo decisivo del futuro y un factor de ubicación importante. El premio le indica al cliente que él es lo primero. Mejoran la imagen de cada instalación y fortalecen la reputación de Baviera como destino vacacional de primera clase”.
El servicio de primera clase vale la pena
El sistema de certificación Service Quality Germany fue desarrollado específicamente para pequeñas y medianas empresas. Las áreas de enfoque incluyen la industria hotelera, la gastronomía y el turismo. Desde 2001, las empresas reciben apoyo para mejorar la calidad de su servicio. Mediante un sistema práctico, se examinan todos los puntos de contacto con los clientes para comprobar las operaciones diarias y se sugieren mejoras. Al hacerlo, establecieron empresas certificadas Q Más de 20.000 mejoras prácticas al año para una mayor calidad del servicio en Alemania. Y este servicio de primera clase vale la pena, porque los clientes satisfechos regresan y recomiendan la empresa a otros. Pero también hay ventajas internas: los procesos ágiles y las responsabilidades claras conducen a una reducción del estrés y a una mayor motivación.
